Queremos que sua experiência com a LETSRO seja especial do começo ao fim. Por isso, reunimos aqui todas as informações sobre trocas, devoluções e garantia das nossas peças.
Trocas e devoluções
Comprou e mudou de ideia? Tudo bem. ♡
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido.
Após a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução da peça.
O produto deverá ser devolvido com todos os itens e acessórios que o acompanham, o envio para a LETSRO é de responsabilidade do cliente, devendo ser realizado em até 7 dias após o recebimento da compra.
Após o recebimento e conferência da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Recebi uma peça com problema. O que faço?
Todos os pedidos são conferidos antes do envio, mas, caso você receba uma peça com defeito, avaria ou diferente daquela que comprou, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, envie:
• número do pedido;
• fotos ou vídeos da peça;
• uma breve descrição do ocorrido.
Nossa equipe fará a análise e orientará você sobre os próximos passos.
Garantia das semijoias
Nossas semijoias folheadas possuem 1 ano de garantia, contado a partir do recebimento do produto.
A garantia é destinada a problemas relacionados ao banho da peça e à solda, em caso de quebra na região da solda, desde que não sejam decorrentes de mau uso, acidentes ou contato inadequado com produtos químicos.
Cada solicitação de garantia passa por uma análise para identificação da causa do problema.
Quando constatado um problema coberto pela garantia, a LETSRO orientará sobre o reparo, substituição ou solução adequada para o caso.
O que não é coberto pela garantia?
A garantia não cobre danos decorrentes do uso, acidentes ou conservação inadequada da peça, incluindo:
• peças quebradas ou amassadas por impacto, queda ou pressão;
• riscos decorrentes do uso;
• correntes ou componentes rompidos por tração;
• danos provocados por contato com produtos químicos ou abrasivos;
• danos causados por perfumes, cosméticos, cremes, produtos de limpeza ou substâncias semelhantes;
• alterações decorrentes do desgaste natural da peça;
• danos provocados por armazenamento ou manuseio inadequados;
• qualquer dano caracterizado como mau uso após a análise da peça.
O desgaste natural decorrente do uso da semijoia não é considerado defeito de fabricação.
Cuide da sua LETSRO ✦
Semijoias são peças delicadas e alguns cuidados fazem toda a diferença para preservar sua beleza e acabamento por mais tempo.
Recomendamos:
• evitar contato direto com perfumes, cremes, cosméticos e produtos químicos;
• retirar suas peças antes do banho, piscina, mar ou atividades físicas;
• evitar contato com produtos de limpeza;
• evitar impactos, quedas e atrito excessivo;
• guardar as peças limpas, secas e separadamente;
• após o uso, limpar delicadamente a peça com uma flanela macia e seca.
Seguindo esses cuidados, você ajuda a preservar o brilho e o acabamento das suas peças por muito mais tempo.
Como solicitar uma troca, devolução ou garantia?
Entre em contato com o atendimento da LETSRO informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos da peça, quando necessário
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará todas as orientações para continuidade do atendimento.